신뢰의 기술

비즈니스에서 중요한 것은 무엇보다 신뢰성이다. 그 신뢰성을 쌓기 위한 방안을 제시한 책『신뢰의 기술』. 전문 서비스 기업들을 대상으로 신뢰의 기술을 전수해 온 세계적인 컨설턴트 3명이 자신들의 경험과 교훈을 정리했다. 비즈니스에서 신뢰가 중요한 이유와 함께 신뢰의 개념을 보다 구체적이고 현실적으로 풀어낸다. 또한 고객관계의 핵심 기술을 통한 신뢰 구축 과정을 측정하고 도식으로 정량화해 발전시킬 수 있도록 했다. 고객을 이성과 감성적으로 동시에 만족시키고 배려하는 것만이 '신뢰'의 가장 큰 바탕임을 알려준다.